Қазақстанда жылыту маусымы басталғанда кей тұрғындар пәтердегі температураның төмендігіне шағымданады. Бірақ жылу жеткіліксіз берілсе де, коммуналдық төлемді толық төлей беретіндер бар. Заң бойынша тұрғындар сапасыз көрсетілген коммуналдық қызмет үшін төлемді қайта есептеуді талап ете алады.
Қандай жағдайда төлем қайта есептеледі?
Коммуналдық қызмет көрсету қағидаларына сәйкес, тұтынушы жылу, электр энергиясы немесе су белгіленген талаптарға сай жеткізілмесе, қызмет көрсетуші ұйымға шағымдануға құқылы.
Мысалы, пәтерге жылу жеткіліксіз берілсе, тұрғын қызмет сапасын тексеруді сұрай алады. Бірақ пәтердің суық болуы төлемнің автоматты түрде азайтылатынын білдірмейді. Ол үшін мәселенің себебі анықталып, қызмет сапасының талаптарға сәйкес келмейтіні расталуы керек.
Тұрғын не істеуі керек?
Алдымен жылумен жабдықтаушы ұйымға немесе үйдің басқарушы ұйымына хабарласқан жөн. Шағымды жазбаша тіркетіп, пәтердегі температураны өлшеуді және тексеру нәтижесін актімен рәсімдеуді талап етуге болады.
Егер қызмет сапасының төмендегені расталса, тұрғын төлемді қайта есептеу туралы өтініш бере алады.
Мұнда тағы бір маңызды жайт бар. Егер жылу жеткіліксіздігінің себебі үйдің ішкі инженерлік желілерінде болса, мәселені шешуге жауапты ұйымды анықтау қажет.
Коммуналдық төлем қате есептелсе ше?
Тұрғындар төлем түбіртегіндегі мәліметтерді де тексере алады. Әсіресе есептегіш көрсеткіштері, қолданылған тариф және есептелген қызмет көлеміне назар аударған дұрыс.
Егер төлем қате есептелсе, қызмет көрсетушіден түсініктеме беруді және қатені түзетуді талап етуге болады.
Шағымға жауап берілмесе, қайда жүгінуге болады?
Қызмет көрсетуші ұйым мәселені шешпесе, тұрғын жергілікті тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласына жауапты органға немесе Табиғи монополияларды реттеу комитетінің аумақтық департаментіне өз құзыреті шегінде қарау үшін шағым жолдай алады.
Шағымға бұрын берілген өтінішті, қызмет көрсетушінің жауабын, тексеру актісін және төлем түбіртектерін қоса тіркеген жөн.
Осылайша, коммуналдық қызмет сапасыз көрсетілсе, тұрғын оның себебін анықтауды және заңда көзделген жағдайда төлемді қайта есептеуді талап етуге құқылы.
