Журналистер күні қарсаңында елордалық тілші Өміржан Әбдіқалық күтпеген кедергіге тап болды. Жиырма төртінші маусым күні кешке оның банк қосымшасына қаламақы түседі. Тілші қаражатты Freedom Bank-тен Kaspi қосымшасына аудармақ болады. Карта нөмірін теріп бірнеше рет талпыныс жасайды. Жүйе қателік пайда болды деп ескертіп отыз секундтан кейін қайталауды сұрайды. Осыдан кейін ол телефон нөмірі арқылы аударым жасауға әрекеттенеді. Сол сәтте банк қосымшасы бұғатталып қалады. Тұтынушы дереу 595 жедел желісіне хабарласады, деп хабарлайды ozgeris.info сайты.
Тұтқаны көтерген маман мәселені шешудің орнына клиентті WhatsApp желісіндегі чат-ботқа сілтей салады. Жасанды интеллект қажетті құжаттар тізімін жіберіп заңға сілтемелер жасайды. Оған қоса қолмен жазылатын өтініш үлгісін ұсынады. Бот арқылы түйін тарқамайтынын түсінген журналист банк бөлімшесіне баруға мәжбүр болады. Жиырма бесінші маусымда түскі уақытта Астана қаласы Қабанбай батыр көшесі 9/2 мекенжайындағы кеңсеге барады.
Кеңседе Эльвира есімді қызметкер тұтынушыдан өтініш жазуды сұрайды. Құжат толтырылған соң маман мүлдем күтпеген талап қояды. Ол клиенттің Kaspi банкіндегі соңғы алты айдағы есепшот көшірмесін сұратады. Бұған қоса дәл сол аралықтағы зейнетақы аударымдары туралы анықтама талап етеді. Тілші барлық жеке деректерін банк қызметкерінің жеке нөміріне жібереді. Құжаттардың не үшін қажет болғанын сұрағанда қызметкер тек білмеймін деп қысқа қайырады.
Барлық құжат жиналған соң өтініш Алматыдағы бас кеңсеге жолданады. Мәселенің қашан шешілетінін ешкім дөп басып айта алмаған. Қызметкер нақты уақыты белгісіз екенін алға тартып шамамен үш немесе жеті күн күту қажеттігін ескертеді. Бұл жауап клиентті банк картасын бір апта күтетін ескі заманға апарып тастағандай күй кештіреді. Ол бөлімше мәселені сол жерде құжаттарды қарап бірден шешіп береді деп үміттенген.
Тілші далаға шығып жедел желіге қайта қоңырау шалады. Операторлардан қосымшаға жауапты бөліммен қосуды өтінеді. Олар бұл мүмкін емес екенін айтып тек күтуге кеңес береді. Төзімі таусылған тұтынушы тұтқаны қоя салады. Ол қайта кіріп жазған өтінішін суретке түсіріп алады. Қосымшаның не себепті бұғатталғанын ешкім түсіндірмеген. Басқа банктегі жеке деректердің не үшін жиналғаны да жұмбақ күйінде қалды. Тілші жүйкесін жұқартқан банк әрекетін сынап әріптестерінен ақпарат таратып қолдау көрсетуді сұрап отыр.
