Компании IBM и ElevenLabs объявили о партнерстве с целью развития голосовых ИИ-помощников для бизнеса, сообщает сайт ozgeris.info.
В рамках сотрудничества технологии распознавания и синтеза речи ElevenLabs будут интегрированы в платформу watsonx Orchestrate компании IBM, позволяя организациям создавать удобные и естественные голосовые интерфейсы для клиентов и сотрудников.
Компания заявила, что подобная интеграция позволит создавать голосовых агентов, способных вести диалог на более чем 70 языках. Новые системы ориентированы на корпоративный сектор. Банки, страховые компании, медучреждения, госорганизации и другие предприятия смогут применять голосовых помощников для обслуживания клиентов, обработки запросов и автоматизации внутренних процессов. Ожидается, что таким образом будут снижены время ожидания и нагрузка на сотрудников, а также повышено качество обслуживания клиентов.
Отдельное внимание уделяется мерам безопасности и соблюдению нормативных требований. Предусмотрены механизмы защиты корпоративных данных, поддержка безопасной обработки платежей, инструменты для работы с конфиденциальной информацией и контроль хранения данных в соответствии с региональными требованиями.
Данное решение отражает не только общий переход от чатовой системы ИИ к ИИ-агентам, но и более широкий переход в сторону голосовых помощников. По мнению экспертов, в ближайшее время подобные инструменты станут стандартом в обслуживании клиентов и автоматизации бизнес-процессов внутри организаций.
