Компания Meta запускает ИИ агента для бизнеса. Meta Business Agent предназначен для автоматизации общения между бизнесами и клиентами, передает сайт ozgeris.info. Новый ИИ агент будет встроен в такие приложения как WhatsApp, Instagram и другие цифровые сервисы компании.
По данным компании, Meta Business Agent будет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать продукты, обрабатывать заказы и записывать пользователей на услуги. При возникновении трудностей, система перенаправит клиента к живому сотруднику. Прежде система тестировалась отдельно, в таких регионах как Мексика и Индия где WhatsApp уже как основной канал продаж и поддержки, а теперь выходит и на глобальный рынок. Meta планирует интегрировать нового ИИ агента в такие сервисы как Shopify и Zendesk, чтобы система выполняла такие функции как проверка наличия товара и проверка статуса услуги. Мета также тестирует функцию ежедневных сводок, в рамках которой клиент будет получать отчеты и аналитические инсайты.
Монетизация нового ИИ агента планируется через подписку WhatsApp Business Premium и оплату по использованию. Таким образом, Meta фактически превращает WhatsApp из приложения в полноценную бизнес платформу, в рамках которой ИИ выступает в роли сотрудника который обрабатывает заказы, оказывает поддержку и помогает в продажах.
